Az elkötelezettségi görbe

Akármilyen változásról legyen szó, különböző lépcsőfokokon megyünk keresztül a megismeréstől kezdve a megértésen és az elfogadáson keresztül egészen az elkötelezettségig.

Mindenegyes szakasznak megvan a saját jellegzetessége, a különböző szakaszokban:

• más kérdések foglalkoztatják az érintetteket
• különböző kommunikációs csatornák működnek hatékonyan
• eltérő a szükséges kommunikáció gyakorisága, tartalma is.

(Forrás: Accenrure Kft.)

Nézzük az egyes szintek jellemzőit részletesen!

1. MEGISMERÉS

Az érintett tud a bekövetkező változásokról, de annak kiterjedése, mélysége, átfogó hatása vagy oka nem világos. Rájön, hogy a változás érinteni fogja, de nem tudja, hogyan. Ez a „tájékozatlan optimizmus” szakasza.

2. MEGÉRTÉS

Az érintett megérti a változás természetét és szándékát, és azt is, hogy ő ebbe hogyan illik bele. Ezzel együttjár általában egy „tájékozott pesszimizmus” szakasza, amikor rájönnek, hogy a változás fájdalommal jár.

3. ELFOGADÁS

Ebben a szakaszban az érintettek a változás elfogadásának jeleit mutatják és hajlandóságot mutatnak a változás valamifajta befogadására és a változási folyamat folytatására. Ebben a szakaszban már „kipróbálják” az új rendszert és az új koncepciókat ízlelgetik. (Az elfogadás lényegét sokkal jobban kifejezi az angol megfelelője, a „buy in” kifejezés.)

4. ELKÖTELEZŐDÉS

A változások kiterjedt vonatkozásaira is kíváncsiak már az érintettek ebben a szakaszban. Itt jutnak el arra a szintre, hogy innentől már „nem fordulunk vissza”.