Konfliktusmenedzsment - Mediáció

„Konfliktus megoldás csak az egyenlőség légkörében lehetséges. Lehet, hogy nem vagyunk egyenlőek a intelligenciánkat tekintve vagy a tapasztalatainkat vagy a státuszunkat, de egyenlőek vagyunk abban a jogunkban, hogy méltányosságot és gondoskodást kell kapjunk. Senkinek nincs több előjoga, vagy jogosultsága több tiszteletre vagy megértésre, senkinek sem fontosabbak az érzései a másikénál” - Peter McWilliams

Konfliktusmenedzsment és közvetítés vitás szervezeti helyzetekben

Mediáció

A vállalati és szervezeti konfliktusok sorsáról és kimeneteléről a vállalati vita kezelési kultúra és a mindenkori szervezeti vezető érettsége dönt napjainkban. Ahogyan a tanácsadói eszköztár bővül, úgy egyre hatékonyabb segítséget tudunk nyújtani a kihívást jelentő belső konfliktusok kezelésével is.

A munkahelyi konfliktusok egyik legszomorúbb megnyilvánulása, az egyes munkatársak kipécézésével és rossz munkahelyi légkör kialakulásával induló mobbing.

A vállalati és szervezeti konfliktus kezelés eszközei

Konfliktustanácsadás

Itt egyéni beszélgetés keretében beszéli át a mediátor a résztvevő felekkel a konfliktus hatásait és a megfelelő további cselekedeteket. Elképzelhető, ésszerű technikákat ajánl.

Konfliktuscoaching

Segítő egyéni beszélgetésekben kíséri végig a mediátor a vitában érintett egyik felet, vagy a vitában eljáró vezetőt. Felkészülnek a következő lépésekre és feldolgozzák a vitás folyamatban történteket, a kliens tapasztalatait.

Klasszikus mediáció

Mindkét féllel (ill. nagyobb csoportok esetén a kijelölt képviselőkkel) együtt ül le a mediátor és egy strukturált beszélgetésben viszi őket a közös célkitűzésen át egészen a konkrét megállapodás aláírásáig.

Mediáció. Tanulmány a mediációs folyamatról »

Shuttle-mediáció

A mediátor egyéni beszélgetésekben tisztázza a felek igényeit és ténylegesen közvetítőként jár ide-oda a felek között.

Team-konfliktus moderáció

A csoportdinamika szabályainak figyelembevételével és a csoport engergiájának felhasználásával megy végig a team a mediáció egyes fázisain.

Csoport-mediáció

A csoportok közötti mediáció lényege, hogy mind az egyes csoportokon belül, mind pedig a csoportok (ill. képviselőik) közötti kommunikációban szükség van a mediátor munkájára.

Nagyobb csoportokhoz kapcsolódó mediáció

Elsősorban környezetvédelmi, szakszervezeti ill. politikai egyeztető folyamatokra kell ez esetben gondolni, aminek sajátos körülményeket érintő elvárásai és eszköztára van.

Közvetítés megállapodási technikák bevonásával

Alku folyamatokban alkalmazható a mediáció egy vállfaja, az un. Harvard koncepció.

Belső közvetítő csoport

Egy ilyen kommunikációban és mediációs technikákban jól képzett csoport szervezeten belüli életre hívása különösen jól hat a nagy változásokkal járó szervezeti folyamatoknál, mint amilyen az összeolvadás, összevonás, felvásárlás.

Management by mediation

Vezetési technikaként is bevonult a mediáció - a szakirodalomba legalábbis már. A kifejezetten erőforrás-orientált döntési helyzetekben, szervezet – és munkaerőfejlesztési folyamatokban alkalmazható.

Közvetítői tevékenység

Jogviták bíróságon kívüli rendezésének egyik módszere 2002. évi LV. törvény a közvetítői tevékenységről alapján, a mediáció.

A mediáció, mint fogalom a 2002-es törvény ellenére Magyarországon most kezd csak elterjedni. Sokan akkor kerülnek vele személyesen is kapcsolatba, amikor keresetlevelüket a bíróság érdemi vizsgálat nélkül elutasítja. Az indoklás az, hogy nem tájékoztatták a bíróságot, volt-e a vitában álló felek között közvetítõi (mediációs) eljárás folyamatban?

Vagyis: megkísérelték-e a jogvita peren kívüli, mediáció útján történő megoldását? A jelenlegi jogszabályi körülmények között a121. § (1) bekezdés f) pontjának egyszerűen lehet eleget tenni. A felek egy-egy rövid kijelentõ mondattal lenyilatkozhatják: “igen, mediációs eljárás volt” avagy “nem volt folyamatban mediációs eljárás”