A neuro-linguisztikus-programozás értéke a tanácsadásban nagy. Alapkérdéseivel a coaching és tanácsadási ügyfél viselkedését mozgató programokra tudunk hatékonyan ránézni. Megértjük a másikat, alkalmazkodni tudunk a nyelvezetünkkel hozzá.

Meta kérdések

Honnan?

• Belülről, kívülről
• Önmagából, másokból, a rendszerből
• Akarásból, kényszerből
• Spontán módon, tervezetten
• Érzésből, ésszel
• Döntés/választás alapján, felelősségtudatból
• Pro-aktívan, reaktívan
• A belső gondolat manifesztálódásából
• A múltból, a jelenből, a jövőből
• Az út kedvéért, céltudatosan

Kiért?

• Önmagáért, másokért, az egészért, az ügyért

Mikorra?

• Közeli v. távoli jövőben, jelenben, múltban

Az egészhez való viszony milyen?

• Végcél, az út része
• Kiegészítve mást, valaminek ellenében, valamit kiváltva/helyére kerülve

A változtatás módja

• Hasonlóan a már megismertekhez vs. másként, mint eddig
• Örökre vs. Változatosan
• Folyamatában vs. Változtatva
• Kis célok vs. Nagy célok

Motiváció

• Vmi felé, vmitől elfelé, valamiből kiindulva

Bizonyítékok

• Pontosan körülírt, körülbelüli
• Asszociáltan megélt, disszociáltan megélt
• Félig teli pohárral (ami már van), félig üres pohárra (hiány, deficit)
• Látvány, hang, érzés, szag, íz
• Érzelem, értelem, tett, vízió

Értékrendszer

• Nem teljes, teljes
• Maximálni, egyensúlyban tartani
• Együttműködve, versengve
• Vagy vagy, az is és ez is
• Megőrizni, változtatni
• Elkerülni, elérni

Mozgás

• Aktív, passzív
• Pro-aktív, reaktív
• Egyedül, együtt
• Egyidejűleg, egymás után (lépésről lépésre)
• Tervezett, ötletből
• Kis lépések, nagy ugrások

   

NLP lehetőségek

Nyelvezet és metaprogramok

Az NLP a célok elérésére fókuszál. Arra hat, ahogyan gondolkodunk – elfele mozdít a problémák megoldásában való gondolkodástól és a célokra, elérendő eredményekre irányítja a figyelmet.

A jó emberi kapcsolatok szintjei

Ki látja jól a realitást?

• különbözünk a céljainkban
• értékeinkben és hitrendszerünkben
• gondolkodásmódunkban

Ad perspektíva:

• Van, aki a jelenben – in-time – működik, beleéli magát a helyzetekbe
• Mások az időre is kívülről tekintenek, vagy a múltról beszélnek, vagy a jövőről gondolkodnak.

Ad teljesítmény:

Ki a felelős a megítéléséért a te teljesítményednek? Észre kell, hogy vegyék, milyen jó vagy? Nekik kell megérteniük az elkötelezettségedet? Mások ugyanennyire odateszik magukat?

 

A kiváló kommunikátorokban közös, hogy:

• tudják, hogy mit akarnak
• jól reagálnak mások reakcióira, amikor kommunikálnak
• jól adaptálódnak a különböző helyzetekhez, beszélgetőtársakhoz
• rugalmasan alakítják a mondanivalójukat, addig változtatnak, amíg el nem éri a kommunikációjuk a célját

 

Rapport

Megfigyelhető kommunikáció

• nyelvezet
• szem mozgás
• fiziológia

7% szavak + 38% hangfekvés + 55% testbeszéd

A kommunikációs válaszok körforgása:

Belső válasz – külső reakció – belső válasz másik ember – külső reakció másik ember –

George Miller: 7+-2 szempontra tud a tudatos elme figyelni.

A rapport kialakulásához idő kell. Ha megszereztük, akkor építkezni tudunk rá

 

Hagyományos vállalati kommunikációs szótár	Új szavak
Hatalom és autoritás, kontroll, megfélemlítés (sakkban tart), eredmények dícsérete (másra nincs visszajelzés)	elad egy ötletet, megtárgyal, egyeztet, értékel, feloldja a konfliktust, coach-ol, változást kommunikál, szolgálja az érdekeket, csapatmunka, motiválás

 

Egyre gondolunk, élénk beszélgetés, közös érdeklődés, lelkesedés hasonló témákért

•   kívülről: hasonló tartás, arckifejezés, szemkontaktus, hangfekvés, beszédsebesség, hasonló szóhasználat

Tükrözési chek-lista:

• fej
• kezek, karok
• gesztusok
• lábak
• légzés
•  arc
•  mozdulatok
•  testtartás
• beszédmód:
• sebesség
• hangerő
• más (ritmus)
• szóhasználat
• szavak
• fordulatok
• metafórák

Pacing- leading:

• új ötlet feldobása
• gyorsítás
• rossz hírek tudomásul vétele
• lassítás, mélyítés
• az érzelmi kisugárzás megváltoztatása
• nem-et mondani, elfogadni
• a másik energia szintjére hatni – provokálni, transzba vinni, untatni

Csoportnál:

• név szerinti üdvözlés
• mi határozzuk meg a tempót és a részletességet (szerződés)
• szemkontaktus – főleg ha beszél
• az utolsó megszólalóhoz kapcsolódni a szóhasználatunkban
• mások szóhasználatát használni
• testbeszédét a döntéshozónak vagy az „ellenállónak” tükrözni

 

Térkép

Nyelvi torzítások

• Kihagyások
• Torzítások
• Általánosítások

(Noam Chomsky politikai megfigyelése:

• szelektív hallás
• az információ saját hitünkre alakítása
• egy élményből szabályt alkotni)

 

Érzékszervi térkép (VAK)

Az üzleti életben a nyelvezet gyakran tudatosan nem érzékszervi. Analizálunk, bevezetünk, célba veszünk, tapasztalatokat gyűjtünk, stratégiát alakítunk ki, használunk; döntéshozatali folyamatok vannak, kommunikálunk, tanulunk…

Vannak vállalatok, amelyeknek speciális zsargonja van.

 

Jel	Vizuális	Auditív	Kinesztetikus
Légzés	Felületes	Orron keresztűl, hallható	Mély légzés
Beszéd sebesség	Gyors	Változó	Lassú
Testtartás	Hátra dől, fej fel	Előre dől, fej oldalt	A fej és vállak lefelé mutatnak
Gesztusok	Nagyvonalú, a szem felé, fölé mutat	Fülére utal	Mellkasához, hasához viszi a kezét

 

Munka csoporttal

Mindhárom érzékszervi nyelvet belefogalmazni a mondatainkba:

-ha megfigyeljük, ahogyan az ügyfél elégedettségi mutatók növekszenek, akkor hatékonyabban tudunk szólni az ügyfeleinkhez, és éreztetjük velük, hogy foglalkoztat az ügyük bennünket

 

Metaprogramok

a) a nyelvezetből és szóhasználatból leolvashatóak

b) a viselkedésen keresztűl megfigyelhetőek

 

A munkahelyeken Rodger Bailey és Leslie Cameron-Bandler megfigyelése szerint 2 fő kategória létezik:

• motivációra vonatkozó
• munkafelfogásra vonatkozó (belső feldolgozás)

Orientáció	Miről beszél?	Mondataira jellemző
Kapcsolat	Emberek, érzések, nevek	Az alany konkrét – név v. csapatunk, embereink, a főnök
Feladat	Rendszerek, folyamatok, dolgok, eszközök, célok, feladatok	Az alany nem konkrét – ők…, történik, növekszik, lesz

 

Hitrendszer

• Családi hozzáállás és hitek
• Az iskola, szervezetek, munkahely hatása
• A neveltetés
• A kultúra, a közösség, a vallás
• Ismétlődő tapasztalatok
• Fontos pillanatok (trauma, betegség, stb.)
• Média

 

Értékrendszer

Az értékek értékes motivátorok, driverek (konstruktív vagy destruktív), és segítenek mások megítélésében.

A vállalatok gyakran fogalmaznak meg formális értékeket, de vannak íratlan „szabályok”, egy szub-kultúrális értékrend

• idő
• erőfeszítés
• megjelenés
• szervezeti hierarchia betartása

 

Metaprogramok

• Általános vs. Konkrét
• Proaktív vs. Reaktív
• Felé vs. Elfelé mozduló
• Hasonlóságra vs. Különbözőségre figyelő
• Lehetőségekben vs. Folyamatokban gondolkodó
• Belső vs. Külső visszajelzés vezérelt

 

Általános/konkrét

Általános: koncepciók, rálátás, keretek. Nem szereti a túl sok részletet. Szavai: összegzés, áttekintés, fontos, fő elgondolás, röviden

Konkrét: lépésről-lépésre halad, kisebb adag információval kiválóan dolgozik, éles szem a részletekre, csak a big-pictur-rel el sem tud kezdeni dolgozni. Szavai: pontosan, részleteiben, terv szerint, először, másodszor…

Általános 60%, Konkrét 15%, Mindkettő: 25%

 

Proaktív vs. Reaktív

Kezdeményez vs. Reagál (miután kivárt)

60% kevert

 

	Mondat szerkesztés	Testbeszéd
Proaktív	Rövid, tömör mondatok, direkt megnyilvánulások, aktív igék	Gyorsan beszél, nagy mozdulatok, rezseg
Reaktív	Félbehagyott mondatok, passzív igék, hosszú, összetett mondatok, feltételes mód és sok muszáj, kell, talán	Nyugodt, megül

 

Proaktív szavai: menjünk, csináljuk, most, vedd kezedbe, tegyél róla

Reaktív: gondolkozzunk el erről, analizáljuk a helyzetet, van időnk, mérlegeljünk

 

Felé vs. Elfelé mozduló

Felé: cél, elképzelés, elvárás, leadership, új – megszerez, előnyhöz jut, elér…

Elfele: probléma, nehézség, krízis kezelés, lehetséges buktatók feltárása – megjavít, elkerül, kiderít, megold, elmozdítja az akadályt

 

Hasonlóságra vs. Különbözőségre figyelő

Hasonlóság: kényelmes, stabil, változatlan munkakörnyezet. Állandóság, tudja, hol áll, mit várhat, mi a szerepe, a vezető konzekvens. Szavai: tudod, ahogy szoktuk, változatlan, állandó

Kivételekkel: kis változások, apróbb javítások, fejlődés orientált. Szavai: több, kevesebb, hasonló, jobb, upgrade, update, bővített, javított

Különbözőség: keresi a változást, az újdonságokat, átalít, kitalál, feltalál. Szavai: teljesen más, új, forradalmi, átalakult, egyedi, teljes váltás, nem összehasonlítható

Hasonlóság kivételekkel és különbözőséggel: bírja a kisebb-nagyobb változtatásokat, ő maga is kezdeményez ilyeneket.

 

	Változás típusa	Nagyobb változás gyakorisága	Munkahelyen
Hasonlóság	Nincs	15-25 év	5%
Hasonlóság kivételekkel	Fejlődés	5-7 év	65%
Különbözőség	Forradalmi	1-2 év	20%
Hasonlóság kivételekkel és különbségekkel	Forradalom és fejlődés	3-4 év	10%

 

Lehetőségekben vs. Folyamatokban gondolkodó

A választás lehetősége motiválja, hogy másként csinálhat dolgokat, kitalál folyamatokat (de ő maga nem viszi végig), kezdeményez (de nem fejezi be). Szavai: meg tudom csinálni, megcsinálnám, tenném, alternatívák, új, szabályokat megszegő, más, különböző, eltérő

A megfelelő, célravezető folyamatokban hisz, kell egy kezdőpont és egy végpont, ha túl sok az opció, akkor azzal nem tud mit kezdeni. Szavai: kell, muszáj, kipróbált és bevált, tesztelt, egyiket a másik után…

 

Belső vs. Külső visszajelzés vezérelt

Belső megfelelés: tudja, hogy mikor csinált valamit jól, mindegy, hogy a többiek mit mondanak. Nehezen fogadja el a kritikát, ha a vélemény eltérő a sajátjától. Saját sztenderdjei vannak a munkája minőségének megítélésére. Szavai: tudom, hogy így van, tapasztalatom szerint, eldöntöttem, tudod, gondold végig, csak te döntheted el, ha javasolhatom, tőled függ, mit gondolsz?

Külső megfeleltetés: kell a visszajelzés számára (az a bizonyíték). Szavai: rákérdezek másoknál, megbeszélem a főnökömmel, utánajárok, a számok azt mutatják, az eredmények azt mutatják, a főnök azt mondja, az emberek szerint, olyan véleményt hallottam, a statisztikák szerint...