Lelki ellenállóképesség és stresszkezelés

Ugyan már, mondja egy HR-es kolléga, ezeknek a fejlesztésére lehet, hogy szükség van, de a kapcsolódó coachingot és tréninget nem lehet normálisan eladni a szervezetben…

Miért is?

Hagyományosan a tréning, workshop, coaching és a konferencia látogatásoknak is mérlegre kell kerülniük. Bizonyítaniuk kell, hogy megérik a pénzüket…

Hogyan mérhető a coaching, a konferencia, a képzések?

A héten kezdem tanítani a vezetőfejlesztő- team és executive coach képzésben a fejlesztő módszereket és mérésük folyamatát, azért friss lelkesedéssel itt is megosztom az alapelveket.

Amikor fejlesztésről gondolkodunk vagy coachként ilyet ajánlunk egy szervezetben, akkor alaphangon 3 fontos témáról kell megállapodjon a megbízó a szolgáltatóval.

Mi a célja a fejlesztésnek? Ahhoz milyen alkalmazásokban gondolkodhatunk? Akár azért is, hogy mire és kire van keret vagy milyen elv és módszertan tetszett az utóbbi időben a döntéshozónknak? És a végén, semmiképpen nem elhanyagolhatóan az, hogyan zajlik majd az értékelése a fejlesztési folyamatunknak?

A szakirodalom egy 5+1-es keretről beszél, amikor a felmérések hátterét mérlegeli:

1. Elégedettségi mutatók
   Jellemzően a tréning/coaching beavatkozás módja van a fókuszban és a lekérdezés az eszköz pl. számskálán adja meg, hogy mennyire érezte hasznosnak a folyamatot? Mennyire elégedett a tréner/coach felkészültségével? stb.
    
2. Tanulási mutatók
   Itt inkább arra figyelünk oda, hogy milyen eszközöket, a tanulást megtámogató hátteret, játékokat, technológiát tett bele a szolgáltató és mivel lehet a tanulási folyamatot a szervezetben életben tartani. A legjobb mérőszámok a változásokhoz, megvalósulás, sikeres folyamatok, stb. kapcsolódnak.
    
3. Alkalmazási mutatók
   A fókusz itt a munkahelyi környezeten van és azon, hogy abban hogyan lehet az alkalmazást támogató eszközöket találni, helyzeteket teremteni. A siker fokmérője a viselkedésváltozás, pl. kompetenciák alkalmazásában beálló változás.
    
4. Vállalkozási mutatók
   A szervezeti eredményekben beálló változás, konkrétan is a valamiből több (pl. ügyfél), valamiből kevesebb (pl. elvándorlás és ahhoz kapcsolódóan a keresés-kiválasztás és kiképzések költsége) lesz számszerűsíthetően.
    
5. ROI (return on investment) – megtérülési mutató
   Gazdasági vezetőként töltött éveimben lelkes tekintettel, majd a támogató/coach szakmába áttérve a legnagyobb árulásként gondoltam erre a kifejezésre. Nem másról van szó, mint a számszerűsített/anyagi előnyeire egy fejlesztési folyamatnak a befektetett pénz függvényében. Azaz ahhoz képest, hogy mennyibe került a folyamat, mekkora bevételi növekedéssel járt az intézkedés.

5+1-es a keret, így aztán a 6. szempont az, amely a nagy szemléleti vízválasztó a technokraták, a coach szerepet gazdasági tanácsadóként, tudásmegosztóként felfogó coachok és a fejlesztők között. Mi fejlesztők ragaszkodunk ahhoz, hogy a munkánkat kisérik un. intangible benefits, azaz nem egyértelműen megfogható és számszerűsíthető előnyök is.